Términos y Condiciones

1. Objeto del Servicio

1.1 Descripción

Humart Services es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona a establecimientos de restauración las siguientes funcionalidades:

• Automatización de pedidos de comida a domicilio y recogida en local mediante la API de WhatsApp Business.
• Gestión de reservas de mesa con sincronización con Google Calendar.
• Pasarela de pagos online mediante enlace de pago seguro (Bizum, tarjeta, Apple Pay y Google Pay).
• Panel de gestión en tiempo real para el personal del restaurante.
• Panel de administración y estadísticas de negocio.
• Carta digital web accesible desde WhatsApp.
• Envío de SMS a clientes finales (transaccionales y comerciales) vía LabsMobile, mediante un sistema de créditos prepago. Los SMS comerciales incluyen automáticamente un mecanismo gratuito de baja conforme a la LSSI.
• Automatizaciones tipo When/If/Then sobre los eventos del sistema (pedidos, reservas, etc.), con destinos a email, Telegram, Google Sheets y SMS.
• Webhooks salientes firmados con HMAC-SHA256 hacia URLs HTTP definidas por el Cliente.

El contratante (en adelante, el «Cliente») accede a dichas funcionalidades mediante suscripción mensual o anual, según el plan elegido. Determinadas funcionalidades están sujetas a add-ons de pago independiente y/o a packs de créditos prepago (caso de los SMS).

1.2 Uso de Inteligencia Artificial

Humart Services utiliza tecnología de inteligencia artificial de terceros (actualmente Google Gemini 2.5 Flash, proporcionado por Google Ireland Ltd.) para interpretar los mensajes de los clientes finales recibidos por WhatsApp y facilitar la gestión de reservas y pedidos.

El sistema de IA procesa:

• El contenido del mensaje del cliente final enviado por WhatsApp.
• La disponibilidad (franjas libres/ocupadas) del calendario del Cliente, cuando es necesario para proponer horarios válidos de reserva.

El sistema de IA no procesa nombres de eventos, descripciones, asistentes, ubicaciones ni cualquier otro contenido personal del Google Calendar del Cliente.

La decisión final sobre cada reserva o pedido es siempre revisada y confirmada por el Cliente o por el cliente final. El sistema no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al cliente final, en el sentido del artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Planes, Precios y Facturación

2.1 Planes disponibles

Los precios indicados excluyen el IVA aplicable (21%):

2.2 Facturación y cobro

• El pago de la activación se realiza en el momento de la contratación.
• La suscripción se factura de forma anticipada mediante cargo automático.
• Los pagos se procesan a través de Monei (proveedor de servicios de pago certificado PCI DSS).
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito, Bizum, Klarna y PayPal.
• Las facturas estarán disponibles en el panel de cliente en formato PDF.

2.3 Impuestos

Todos los precios están sujetos al IVA vigente en España (21%). Si el Cliente dispone de número de IVA intracomunitario válido en otro país de la UE, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge).

2.4 Add-ons y consumos prepago (SMS)

Además de la suscripción, el Cliente puede contratar add-ons de pago mensual recurrente (Analytics, Marketing, Multi-marca, Webhooks salientes, etc.) y packs de créditos SMS prepago. Estos packs son pagos one-shot procesados vía Monei. Cada SMS enviado consume 1 crédito por segmento de 160 caracteres GSM-7 (70 si el mensaje contiene caracteres Unicode). Los créditos comprados no caducan, no son reembolsables salvo error técnico imputable a Humart Services y no son transferibles entre cuentas.

3. Pagos de Clientes Finales — Monei Connect

3.1 Modelo de pagos por tenant

El sistema de pagos opera bajo el modelo «Humart no toca el dinero»:

• Cada restaurante conecta su propia cuenta de Monei mediante su clave API privada.
• Los pagos de los clientes finales van directamente a la cuenta bancaria del restaurante.
• Humart Services actúa exclusivamente como facilitador técnico del enlace de pago, sin intervenir en el flujo monetario.
• Humart Services no almacena datos de tarjetas ni información de pago de los clientes finales.

3.2 Responsabilidad sobre los pagos

El Cliente es el único responsable de:

• La correcta configuración de su cuenta Monei.
• El cumplimiento de la normativa PSD2.
• La gestión de devoluciones y disputas con sus clientes finales.

3.3 Comisiones de la pasarela

Las comisiones de Monei por transacción son independientes de la tarifa de Humart Services y se aplican directamente sobre la cuenta del Cliente. Humart Services no percibe ningún porcentaje sobre las transacciones de los clientes finales.

4. Obligaciones de las Partes

4.1 Obligaciones de Humart Services

• Mantener la disponibilidad del servicio con un objetivo de uptime del 99% mensual.
• Proporcionar soporte técnico por email en días laborables con tiempo de respuesta máximo de 24 horas.
• Notificar al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier modificación de precios o condiciones.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente conforme al RGPD.

4.2 Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de alta.
• Disponer de una cuenta de WhatsApp Business API activa y válida.
• Mantener actualizados los datos de facturación y pago.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios a los Términos de Meta/WhatsApp.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel.
• Informar a sus clientes finales del uso de sistemas automatizados con inteligencia artificial, conforme a la sección 5.6 y a su propia Política de Privacidad.

5. Protección de Datos — RGPD

5.1 Roles de las partes

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus clientes finales (consumidores que contactan con el restaurante vía WhatsApp).
• Humart Services actúa como Encargado del Tratamiento en nombre del Cliente, conforme al artículo 28 del RGPD.

5.2 Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)

Al aceptar estos Términos, el Cliente formaliza un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) con las siguientes condiciones:

• Humart Services tratará los datos exclusivamente siguiendo las instrucciones del Cliente y para las finalidades descritas en estos Términos.
• La infraestructura principal de Humart Services se aloja en servidores ubicados en España (IONOS Cloud S.L.), dentro del Espacio Económico Europeo.
• Humart Services aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD (cifrado en tránsito mediante TLS, cifrado en reposo de la base de datos, control de accesos, registro de actividad).
• Humart Services notificará cualquier brecha de seguridad al Cliente en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento de la misma.
• A la finalización del contrato, los datos del Cliente se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

5.3 Subencargados del Tratamiento

Humart Services utiliza los siguientes subencargados para la prestación del servicio. El Cliente autoriza expresamente su uso al aceptar estos Términos:

Humart Services notificará con al menos 30 días de antelación cualquier cambio o incorporación de subencargados. El Cliente podrá oponerse por motivos legítimos; si la oposición no puede resolverse, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

5.4 Transferencias internacionales de datos

Determinados subencargados (Meta, Google) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, las transferencias se realizan al amparo de:

• Las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914.
• Las Data Processing Addenda firmadas directamente por Humart Services con cada subencargado.
• El marco EU-U.S. Data Privacy Framework, cuando sea aplicable (Google y Meta están adheridos).

5.5 No uso para entrenamiento de IA

Los datos del Cliente y de sus clientes finales no se utilizarán para entrenar, desarrollar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni por parte de Humart Services ni por parte de sus subencargados, conforme a los acuerdos contractuales firmados con Google (Gemini API Terms — condiciones de uso empresarial) y demás proveedores.

5.6 Información al cliente final

El Cliente (restaurante) se obliga a informar a sus clientes finales de que sus mensajes son procesados mediante un sistema automatizado con inteligencia artificial, y a disponer de una Política de Privacidad accesible que cumpla con los artículos 13 y 14 del RGPD.

Humart Services facilita una plantilla orientativa de aviso para clientes finales (disponible en el panel de administración), pero la responsabilidad última del cumplimiento recae sobre el Cliente en su condición de Responsable del Tratamiento.

5.7 Cumplimiento del Reglamento de IA (AI Act)

El sistema de IA utilizado por Humart Services se clasifica como sistema de riesgo limitado conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), al interactuar con personas físicas. Humart Services cumple con las obligaciones de transparencia aplicables a esta categoría.

6. Vigencia, Renovación y Cancelación

6.1 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período. El Cliente puede cancelar la renovación desde el panel con al menos 24 horas de antelación al siguiente cargo.

6.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período no consumido, salvo en los casos del punto 6.3.

6.3 Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), cuando el Cliente sea consumidor, dispone de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no haya hecho uso efectivo del servicio.

Cuando el Cliente contrate como profesional o empresa (con NIF de actividad económica), no será de aplicación el derecho de desistimiento al tratarse de una relación B2B.

7. Limitación de Responsabilidad

Humart Services no será responsable por:

• Interrupciones derivadas de fallos en la API de WhatsApp Business (Meta), en la API de Google (Gemini o Calendar) o en Monei.
• Daños indirectos o pérdida de beneficios.
• Accesos no autorizados causados por negligencia del Cliente en la custodia de credenciales.
• Incumplimientos del Cliente respecto a sus obligaciones como Responsable del Tratamiento frente a sus clientes finales.

La responsabilidad máxima de Humart Services queda limitada al importe abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

8. Modificaciones

Humart Services podrá modificar estos Términos notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación por email y mediante aviso en el panel. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Normativa aplicable: LSSICE (Ley 34/2002), RGPD (Reglamento UE 2016/679), LOPDGDD (LO 3/2018), TRLGDCU (RDL 1/2007), AI Act (Reglamento UE 2024/1689).

10. Contacto

David Martín Cruz
C/ Santiago Rusiñol n.º 2, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona)
Email: hola@humartservices.es
Web: humartservices.es